CRM Programı (Customer Relationship Management); firmaların sık sık yaptığı işleri basitleştiren modülleri içerisinde barındıran, firmaların işlemlerini hızlandıran, personel idaresi gerçekleştiren, kurumsal hafıza meydana getiren iş idare sistemidir. Ülkemizde iş idaresi bölümünde en çok tercih edilen sistemlerden olan CRM Sistemi, öneri hazırlama, satış takibi, müşteri temasları takibi, personel etkinlik takibi, potansiyel ve sahip olunan müşterilerin bilgileriyle telemarketing çalışmalarının yapılması, asli cari işlemlerin takip edilmesi, satış ardından müşteri temasları vs. gibi işlemlerin basitçe yapılmasını sağlamaktadır.

Günümüzde yeni müşteri kazanmanın eski müşterileri elde tutmaktan daha pahalı olması nedeniyle, yeni müşteri kazanmanın yanı sıra sahip olunan müşteriler ve sürdürülen temaslar yönünden yeni stratejiler ilerletmek gerekmektedir. Yapılacak olan etkinliklerin doğru müşteriye ve saatinde yapılması CRM’nin kilit noktasıdır. CRM Çözümleri kullanılmaya başlandığından itibaren, sahip olunan müşterilerin ne kadar aktif olduğunun, yeni müşterilerin ise ne kadar potansiyel olduğunun bilgileri her vakit analiz edilebilir ve yorum getirilebilir duruma gelmektedir. Müşteri bir firma amacıyla vazgeçilmezdir, zira her kurum ve kuruluşun hedefi müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini maksimum civarda tutmaktır. CRM ile müşteri memnuniyetini her vakit en üst düzeyde tutar ve koordinasyonu sağlarsınız.

CRM sistemi işletmelerin pek çok departmanında kullanılıyor. CRM düzeneğinin sezgisel tasarıma sahip olması ayrıntıların basitçe takip edilebilmesinde etkili olacaktır. Bu amaçla pek çok sistem arasında tercih yapar iken müşteri ile alakalı bütün işlerde yardımcı olan, mobil erişime de imkan tanıyan kullanıcı arkadaşı bir program olmasına ilgi etmek gerekiyor.

İhtiyacınızı saptadıktan sonra düzenin sunmuş olduğu bütün özellikleri derinlemesine araştırmalısınız. Sistemin sunmuş olduğu raporlama özellikleri kayıplarınızı, kazançlarınızı ve gelişim fırsatlarınızı görmenizi gerçekleştiren ve rekabet içerisinde bir üst düzeye geçmenizi sağlayacak olan bir özellik. Dolayısıyla en doğru satış, pazarlama ve hizmet stratejileri amacıyla düzenin kod yazmadan basitçe kullanabileceğiniz fonksiyonlara sahip olmasına ilgi etmelisiniz.

Sahip olduğunuz başka çözümlerle birleşik bir biçimde çalışmayan CRM sistemi işleriniz büyüdükçe ve karmaşıklaştıkça problem olacaktır. Bu amaçla CRM düzeneğinin başka çözümlerinizle birleşik çalışıp çalışmadığını denetim edin. Sistemin zayıf ve kuvvetli yönlerini görmek amacıyla demo talep etmeyi unutmayın.

Kurumsallaşma sürecinin en mühim adımı, teknolojik alt yapıyı oluşturmaktır. Bu süreçte şirket yöneticilerinin ilkeleri, kuralları belirlemesi ve program desteği sayesinde düzenini kurması gerekmektedir.

Müşteri temasları idaresi noktasında, her firma müşterileriyle ile alakalı bilgileri tek bir yerde toplayarak basit erişilebilmeye, analiz edebilmeye, kullanıcılarının gerçekleştirdikleri çalışmaları program alt yapısıyla basit bir şekilde denetim ederek performanslarını artırmaya gereksinim duymaktadır.